Servis ekranında plaka bir kimliktir, vitrin değil
Plaka, aracın kaydını açar. Web sitesinde, örnek ekranda ve bekleme salonundaki listede açık durmaz.
Oto serviste plaka, müşterinin adından daha çok kullanılır. Usta “34’lü gri passat” der, isim ikinci plandadır. Yazılım da kaydı çoğu zaman plakadan açar. Bu, plakanın her yerde görünmesi gerektiği anlamına gelmez. Plaka bir kimlik bilgisidir. Telefon numarası nasıl vitrine yazılmıyorsa, plaka da yazılmaz.
İşin içinde plaka üç yerde durur. Kabul anında araç bağlanır. Atölye ekranında usta kendi iş emrini görür. Teslimde araç doğru kişiye çıkar. Bekleme salonu, web sitesi ve yazılımın tanıtım görüntüsü bu üç yerden değildir. Örnek ekran yayınlarken plakayı, müşteri adını ve işletmenin kendi ciro rakamını kapatırız. Arayüz kalsın, kimlik gitmesin.
Servis kaydının kendisi ise plakadan ibaret değildir. Kabul, teşhis, parça bekleme, işçilik ve teslim aynı kaydın durumlarıdır. Parça stoktan düşmeden iş kapanmaz. Randevu, boş bir takvim kutusu değil, gelecek kaydın ilk satırıdır. Sabah ekranı da “bugün içeride kaç araç var, hangisi parça bekliyor” sorusuna cevap verir. Altı tane eşit özet kutusu bu soruyu sormaz.
Müşteri kartı ayrıca durur: ad, telefon, araçlar. Kart, pazarlama listesi diye dışarı aktarılıp elde dolaşmaz. Kim bakabilir, bunu paneldeki yetki belirler. Usta parça fiyatını görür, kasa raporunu görmeyebilir. Bu ayrım sonradan eklenen bir ayar değil, ekranın ilk günkü halidir.
Bu yaklaşımla kurduğumuz servis paneline buradan bakabilirsiniz. Görüntüdeki tutarlar ve plaka bilgisi bilerek kapatıldı.